AILLEURS VOYAGES SELECTOUR

Mon mari et moi sommes partis en vacances en Crète En mai 2021 À la sortie du Covid. Nous avions choisi une formule, tout inclus, billet d’avion hôtel restaurant voiture… Nous avons sollicité les services de l’agence de Vaison-la-Romaine. Lorsque nous sommes arrivés sur place, l’hôtel était fermé, c’était un vendredi en fin de journée. Nous avons téléphoné à maintes et maintes reprises, au numéro d’urgence où jamais personne n’a répondu. Nous avons du nous loger par nous-mêmes en B&B et nous avons essayé de trouver des solutions pour la restauration, et le quotidien, qui était difficile par temps de Covid. Nous avons donc attendu le lundi pour téléphoner à l’agence.La secrétaire nous a répondu que c’était pas de sa faute, si l’hôtel était fermé… Sachant que nous sommes passés, par une agence de voyage pour nous éviter des désagréments, Mais aussi pour faire travailler local. Nous avons été hébété d’une telle réponse….Nous lui avons expliqué, qu’aucun des numéros d’urgence ne nous avez répondu. Nous avons eu comme réponse, qu’un des numéros, était son numéro de portable, dont la ligne était ouverte uniquement aux heures d’ouverture de l’agence… Cherchez l’erreur… L’autre numéro qui est tombé aux îles Baléares ne nous a jamais répondu….Pour preuve de nos dires nous avons pris des photos de nos écrans. De retour de nos vacances nous avons constituer un dossier, que nous avons envoyé auprès de l’agence de Vaison, ainsi que de la maison-mère, leurs vendeurs de nuitées, pour certains nous n’avons reçu aucune réponse d’autres simplement que cela leur incombaient pas. Nous avons donc téléphoné à nouveau à l’agence de voyage qui nous a communiqué avec les plus grosses difficultés du monde, Un site de médiateur auquel ils ont souscrit. Nous avons donc renvoyé notre dossier, auquel nous avons reçu un accusé de réception, à l’issue nous disant qu’il nous contacterai prochainement. Depuis pas de nouvelles, malgré les différentes relance, sur le site en question… Cela va faire bientôt un an et demi… Nous ne cherchons pas à gagner de l’argent, mais tous bonnement et simplement rentrer dans nos frais, sachant que nous nous y avons été de notre poche, et que nous n’avons fait bien entendu aucun excès Par ailleurs pour un voyage tout inclus que nous avions payé, et auprès d’une agence Auprès de laquelle nous avions fait confiance… nous attendions au minimum, un remboursement complet, mais du fait du désagrément que ça nous a causé, d’autant que je sortais à peine de problèmes de santé, avec un geste commercial à la clé… Je vous laisse faire votre propre jugement sur cette agence

Nous avons fait appel à cette agence plusieurs fois (croisières, voyage privé Cuba+ Mexique, Afrique du Sud). C'est Hélène qui nous a permis de partir. Très professionnelle et compétente. A refaire Françoise et Philippe