AndroMac Aix en Provence

Compétences agréables

Un vrai conseil

Suite à une panne sur I PAD achété à la Fnac(18 mois), le service SAV me propose un échange standard à 700€. Le conseiller APPLE à la Fnac a le culot de me dire que mon IPAD n'est pas de la dernière génération et quil ne peuvent rien faire.... Voici la réponse d'un conseiller cher ANDROMAC à aix : La garantie Apple internationale est de 1 an...et au regard des directives européennes, la garantie des matériels APPLE en France est de 24 mois. Après dépôt de mon appareil en panne au service SAV, 72 heures après, il m'a été mis à dispo une appareil neuf et identique.

Ignorant et têtu !

Je suis venu dans cette agence avec un iPhone ayant besoin d'être connecté à iTunes (sous les conseils de la hotline Apple) pour une restauration. -Le vendeur m'a précisé que le prix pour cette manipulation était de 25€. -J'accepte sans problème. -Le vendeur me demande pourquoi, je n'ai pas pu faire la manipulation de mon côté. -Je lui précise que j'ai eu un message d'erreur 3194. (reconnu chez Apple, pour un problème de connexion au serveur venant soit du PC soit du réseau internet) -Le vendeur me prend alors de haut et me dit qu'il connait bien la panne 3194 est que celle ci vient du téléphone et de rien d'autre, donc qu'il ne fera rien. -Je lui précise que la hotline Apple me dit totalement le contraire et lui demande d'essayer quand même au cas où ( il n'y avait personne dans le magasin) -Il reste ferme et me dit non, je n'essayerai pas, ca ne sert à rien. Finalement, j'ai trouvé un simple particulier avec un pc lambda et iTunes, qui a réussi à me restaurer mon iPhone. Ce vendeur très têtu avait donc tort ! Résultats, je repars de cette boutique fâché et son patron est passé à côté de 25 € de chiffres d'affaires supplémentaires. Si ce vendeur fait cela plusieurs fois par jour multiplié par le nombre de jours travaillés par an...